Conditions générales de vente

Dogcook propose la préparation et la livraison de repas frais et naturels pour chiens, sur commande ponctuelle ou dans le cadre d'un abonnement, livrés à ce jour dans les villes de Rabat et Casablanca. La zone de livraison peut évoluer ; elle est indiquée au moment de la commande.

Les coordonnées complètes de l'éditeur et vendeur figurent dans les mentions légales du site.

Les repas sont préparés selon des recettes élaborées par Dogcook, en fonction du profil du chien (poids, race, âge, niveau d'activité, éventuelles restrictions alimentaires) renseigné par le client lors de la commande. Les quantités et la composition des formules sont ajustées à ce profil et peuvent donc varier d'un client à l'autre.

• Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises.
• TVA non applicable — l'éditeur exerce sous le régime de l'auto-entrepreneur (loi n° 114-13), non assujetti à la TVA.
• Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
• Dogcook se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les commandes déjà confirmées ne sont pas affectées par une évolution ultérieure des tarifs.

La commande s'effectue via le parcours dédié du site (« Commander »). Elle est considérée comme définitive après validation des informations relatives au chien, au client et à la livraison. Une confirmation est envoyée au client par email et/ou WhatsApp. Dogcook se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de zone de livraison non couverte ou d'informations manifestement erronées.

• L'abonnement donne lieu à des livraisons récurrentes (à ce jour deux fois par mois), dont la fréquence et le contenu sont indiqués lors de la souscription.
• L'abonnement est conclu pour une durée indéterminée : le client peut le modifier ou le résilier à tout moment depuis son espace « Mon compte » ou en contactant Dogcook.
• La résiliation prend effet pour la prochaine échéance non encore préparée ; une livraison déjà en préparation ou en cours ne peut être annulée.

À ce jour, le règlement s'effectue directement au moment de la livraison, selon les modalités convenues avec le client (espèces ou tout autre moyen communiqué par Dogcook). Ces modalités sont susceptibles d'évoluer, notamment avec la mise en place d'un paiement en ligne ; les présentes CGV seront alors mises à jour en conséquence.

Les livraisons sont effectuées aux jours et créneaux communiqués au client lors de la commande, dans les zones actuellement desservies (Rabat et Casablanca). Le client s'engage à fournir une adresse et des coordonnées exactes et à être joignable au moment de la livraison. Dogcook ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une erreur d'adresse ou de l'indisponibilité du client.

Les repas Dogcook étant des produits frais préparés sur mesure, ils ne peuvent faire l'objet d'un retour une fois livrés. Le client peut annuler une livraison à venir tant qu'elle n'est pas encore en préparation, en contactant Dogcook.

En cas de produit non conforme ou endommagé à la livraison, le client doit le signaler à Dogcook dans les 24 heures suivant la réception, avec photo à l'appui si possible. Dogcook étudiera chaque réclamation au cas par cas et proposera, selon la situation, un remplacement ou un avoir.

Les recettes proposées sont conçues pour une alimentation équilibrée et adaptée au profil renseigné par le client, mais ne constituent pas un avis vétérinaire. En cas de pathologie, d'allergie connue ou de traitement en cours, le client est invité à consulter son vétérinaire avant de souscrire. Dogcook ne saurait être tenu responsable d'un défaut d'information de la part du client sur l'état de santé de son chien.

Dogcook ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens du droit marocain (notamment intempéries, grève, panne d'approvisionnement indépendante de sa volonté).

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur. En cas de litige, le client est invité à contacter Dogcook en priorité afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux de Rabat seront seuls compétents.

Dogcook se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Pour toute question, vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou à contact@dogcook.ma.